В чем состоит оптимальный сервис автомобиля?
Регулярная диагностика? Неравнодушный к своему делу мастер?
Качественная «пища», способная продлить срок службы транспортного средства?
Все эти факторы, конечно, важны.
Какова специализация группы компаний GAZ-TEC? Какие цели вы преследуете?
Группа компаний GAZ-TEC, специализируется на ремонте и обслуживании популярных в России коммерческих марок ГАЗ и УАЗ. Чуткое понимание запросов современного рынка позволяет шире смотреть на ремонт автотранспорта и развивать ремонтную логистику. Суть ее в том, что мы стараемся при планировании ремонта видеть неисправности автомобиля в комплексе, и своевременно их устранять. Таким образом, мы ставим своей целью повышение надежности автомобилей в межремонтные пробеги, снижение эксплуатационных затрат а также потерь от простоев.
Добиться своей цели нам позволяют собственные принципы, выработанные за 20 лет работы в сфере автосервиса.
Вы заговорили о собственных принципах. В чем они выражаются, на чем основываются?
Группа компаний GAZ-TEC — это, прежде всего сплоченный коллектив единомышленников. Ремонт автомобилей, любовь к технике – это наше призвание. А работа – средство самореализации. Коллектив объединен одной идеей – «Нет нерешаемых задач, есть недостаточно грамотные специалисты».
Знания сотрудников — ключ к эффективной работе. Высокие требования к кандидатам, мотивация работников к поиску и использованию новых знаний и технологий и, конечно, непосредственное обучение на курсах и тренингах – норма для хорошего сервиса.
В начале интервью вы сказали, что GAZ-TEC специализируется на ремонте и обслуживании коммерческих марок ГАЗ и УАЗ. Концентрация только на этих автомобилях дает вам какие-то преимущества перед другими техцентрами?
Узкая специализация компаний GAZ-TEC по двум маркам позволяет выполнять самые сложные ремонты и устранять неисправности, которые оказались «не по зубам» непрофессионалам. Каждый зашедший на ремонт автомобиль с любой неисправностью, будет успешно отремонтирован, независимо от сложности поставленной задачи.
Мы понимаем, что характер эксплуатации автомобилей весьма отличается, например: в частном использовании для редких и порой сезонных поездок или в транспортной компании с эксплуатацией на износ, большими ежедневными пробегами и сменными водителями. Внимательность к запросам клиента позволяет разумно распределить бюджет в интересах заказчика. А готовность специалистов всегда поделиться своими знаниями, дать заказчику все необходимые разъяснения и помогает принять самое взвешенное решение.
Еще один важный фактор эффективности сервиса – наличие не только склада запасных частей и комплектующих, но и правильно подобранного их ассортимента, который развивается вслед за конструктивными обновлениями в автомобилях.
А как вы решаете проблему качества запасных частей, традиционную для ваших марок?
Качество запасных частей – тема отдельного разговора об огромной работе, проделываемой сотрудниками службы снабжения, но о чем можно сказать уверенно – это комплектующие производства BOSCH и смазочные материалы MOTUL.
Почему вы выбрали запасные части именно этих производителей? Расскажите об их особенностях, в чем их преимущество перед отечественными комплектующими?
Название компании BOSCH стало нарицательным в отношении качества запасных частей, это вполне заслуженно и признано всем автомобильным миром. Так, например, фирма BOSCH на свои свечи зажигания дает гарантию абсолютно безотказной работы в течение 15 тысяч километров или 22 миллионов искр! То же можно сказать и о топливной аппаратуре, отличающейся безупречной работой.
Для автомобилей семейства Газель мы давно «открыли» в ассортименте BOSCH надежные электробензонасосы, катушки, провода и свечи зажигания, датчики системы управления двигателем, бензиновые инжекторы, топливные и масляные фильтры, аккумуляторы, щетки стеклоочистителя, а так же топливные насосы высокого давления и дизельные форсунки Common Rail. Приводные ремни Bosch отличаются высокой степенью стойкости к истиранию и устойчивостью к высоким температурам, отличной устойчивостью против деформации, оптимальной передачей крутящего момента и экономией топлива благодаря незначительной потере энергии. Сейчас эти компоненты используются на конвейере производителя, что утверждает нас в своем выборе.
Рассматривая смазочные материалы компании MOTUL, стоит отметить постоянное стремление разработчиков к усовершенствованию своей продукции. При этом MOTUL гарантирует, что обширная линейка ее продукции сможет удовлетворить потребности любого автомобиля независимо от возраста. Компания придерживается в своей работе принципа – каждому свое. Так, например, линейка 8100 представлена 11 продуктами (!). MOTUL предлагает масла с пониженным содержание серы, фосфора и сульфатной золы, продлевающие срок работы современных дорогих катализаторов и сажевых фильтров. Эти масла компания разработала для современных автомобилей класса «Евро-4». Стоит упомянуть и об уникальной разработке компании MOTUL – технологии «Еster». Технология уникальна тем, что никак не связана с нефтью и перекочевала на автомобили из военной авиации, где была востребована благодаря своим низкотемпературным свойствам. Специалисты компании разработали не имеющий аналогов состав молекулы, ставшей базой для производства моторных, трансмиссионных и прочих технических жидкостей.
При ремонте автомобилей в наших техцентрах мы используем высокотехнологичное моторное масло MOTUL серий 4100 и 8100 а также трансмиссионное HD SAE80W90, гарантирующее максимальную мощность при минимальном износе, при этом возможен увеличенный пробег до его замены. Важно знать, что эти продукты разливаются исключительно во Франции и поставляются в Россию в расфасованном виде.
Даже в самых известных и авторитетных техцентрах качество ремонта не всегда устраивает владельца автомобиля. Какие меры предпринимаются в GAZ-TEC, чтобы избежать недовольства клиентов?
Добиваться качества в работе помогает понимание важности комплексной диагностики при приеме автомобиля в ремонт. Она позволяет видеть полную картину его дефектов и системно поддерживать работоспособность автомобиля. А тщательный технический контроль в процессе ремонта и придирчивая проверка автомобиля после окончания работ призваны исключить неприятности при выдаче.
Огромное значение имеет опыт наших мастеров прошедших многолетнюю школу обслуживания и ремонта группы автомобилей марки ГАЗ и УАЗ и постоянно повышающих свой профессиональный уровень. Активная обратная связь с нашими клиентами помогает нам постоянно совершенствовать свои методы, оптимизировать технологии, находить и устранять недочеты в обслуживании.
Именно поэтому мы предлагаем Вам пообщаться с профессиональными мастерами Группы компаний GAZ-TEC, получить самые подробные ответы на любые вопросы по обслуживанию Вашего авто и качественно отремонтировать Ваш автомобиль в кратчайшие сроки.
